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在客人的惊喜中找到富有的人生

发布时间:2015-12-25

    2015年3月中旬,我怀着无比忐忑的心情来到由合肥市政府文化,新区开发投资有限公司投资建造,由南京金陵酒店管理公司的泓瑞金陵大酒店,开始我人生的第一次实习,也是第一次工作,这将为我日后的职业生涯增添丰富的经历。

    刚来到酒店,我们是去酒店的培训室。首先,酒店最初的意愿是让我们自己选择自己喜欢的岗位,所以刚开始的时候是让我们自己填岗位,那时候的我比较内向,不喜欢与人交流。因此在选择岗位的时候我选择了客房和宴会,因为我觉得这两个岗位在对客人服务方面肯呢过比较少。可是,事实却不尽人意,因为大多数人填的都差不多,所以有些岗位没人去,但当时那些岗位又缺人。酒店的人事部工作人员告诉我们等下有人来掉几个到礼宾。前厅部总监,也就是我们部的老大——成为永,成总把我们所有的男生都叫过去,在看了之后,我与其他两位同学有幸被选中。我的实习生涯也就由此开始。礼宾部,隶属于前厅部。刚来到这个部门,我的话很少,不太会与人交流。但是开始实习后才发现大家见面之后会主动打招呼问好,同事之间也会互相介绍,很快我就认识了很多人。礼宾教新人是实行传帮带模式,当时我的师傅是李航。现在,他不仅是我的师傅。也是我很好的朋友。礼宾部是一个很“广”的部门,因为它与酒店各个岗位都能有所接触。

    工作中,我仔细认真,配合部门的工作,积极完成任务,每天以一个乐观的心态去工作,不断地提升自己各方面的能力,并且得到了师傅以及上级不少的好评。学习让我学到的不仅仅是职业技能之类的,让我更加受益匪浅的还是与人交流,为人处世方面的能力,知道什么时候该做什么事该说什么话,实习还让我认识到了很多朋友,使我的实习生涯变得丰富多彩。我与其他人或许不太一样,我更注重的是心理上的愉快,工作累点无所谓,只要心情好就好,这亦是我的缺点之一,有时候太容易情绪化,我也会极力去控制,我们做的是服务行业,礼宾更是一线对客的岗位,有一个好的心态很重要。所幸的是酒店的人都很好相处,现在的我,在酒店各个部门都有认识的人,所以在平常的生活中,有些任务也能更顺利的完成。

    作为一名服务员,最重要的便是服务,而我更以我能去做一名专业的服务人员而感到骄傲,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到的是惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生,富有的人生不难找,他就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。这次实习让我受益匪浅,我相信我日后的职业生涯,都会引起这次实习而少走许多“弯路”使我的职业生涯有一个好的开端。